全方位,高品质的售后体系,24小时响应,时刻铭记为客户服务。

上知认为装饰公司本就是服务公司,因为没有好的服务就做不好装修,那么上知对服务也有自己的看法。有以下几个点对客户做出服务保障:

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1、响应

对于时间响应,当客户出现问题时通知上知,上知规定是即时响应,也就是说立即接纳客户的需求,立即安排解决文案,同时给到客户回复具体的解决文案以及能够解决的时间,我们不能承诺100%马上为客户解决,但我们相信客户都是善解人意的,起码我们能够做到与客户的约定时间内实现我们的承诺。

2、用心

做事需要用心,用心则表现多个方面,比如与客户沟通及处理问题时需要耐心,因为装饰设计环节相对较多,如果没有耐心是无法让客户满意的,这是每个设计师&工程师都需要具备的基本素养。在做事的同时需要细心,认真去观察整个设计装饰中的出现的问题,细心的去分析客户的需求点并及时与客户沟通,达成共识。

3、聆听

如果想要在设计装饰作品出品达到客户的满意,了解客户的需求是必须的,那就是认真聆听,在聆听客户需求的同时,积极给予专业意见,很好的与客户进行配合,最后才能达到客户的要求,同时也降低自主的反工,客户满意的同时,节约时间,达成双赢。

4、主动

任何事情在自主发现的同时就需要及时解决,而不是等待客户发现反馈才解决,那样的服务不是主动服务,主动服务就是要站在客户的角度考虑事情,把很多节点都想到,在客户发现的时候我们早就已经解决好了,客户满意度自然提升。

5、承担

想要做好事情,就需要勇敢,勇于承担,唯唯诺诺,拖拖拉拉是什么事情都干不好的,在专业基础上敢于说出自主的见解和意见是对客户最好的服务。

    多份参考,总有益处。为您提供一对一金牌贴心服务,追求零投诉,让承诺更可信。
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